撰寫與查證｜宅點研究部
最後查證｜2026 年 11 月 9 日
付了 MM2H 代理費，進度卻遲遲沒有消息；或者帳單項目和當初說的不一樣，想反映卻不知道該找哪個單位。MM2H 由馬來西亞觀光、藝術與文化部（MOTAC）主管，MOTAC 官方設有投訴通道，但官方資料沒有說明是否受理代理收費糾紛。
先講結論：MOTAC 官網設有「Complaint & Feedback」（投訴與意見）頁面，也設有公共投訴管理系統 SISPAA，可以線上新增投訴並查詢案件進度。MM2H 一站式中心的電子郵件 [email protected] 和電話 03-8891 7689／7644／7696，官方文件標示的用途是「詢問」，沒有寫明可用來投訴或處理收費糾紛。
宅點整理的案例也顯示，MM2H 代理收費或服務有爭議時，可備妥牌照、合約與收據，向觀光部投訴管道或 SISPAA 提出；官方未說明能否裁決退款。
本文重點
- 正式投訴通道是 MOTAC 的 SISPAA 系統，可以新增投訴，也可以查詢已提交的案件。
- MOTAC 官網另有「Complaint & Feedback」頁面，但頁面上沒有寫明受理範圍、程序或時限。
- [email protected] 與一站式中心電話，官方標示為詢問用途。
- MOTAC 執法公告歡迎民眾透過 SISPAA 提供涉嫌違規的旅遊活動資訊，但公告談的是無執照旅遊活動，沒有提到 MM2H 代理。
- 誰需要留意：對 MM2H 代理收費或服務有爭議的申請人與眷屬。
MOTAC 有哪些 MM2H 投訴與詢問通道？各自用來做什麼？
要對 MM2H 代理提出正式投訴，用 MOTAC 的 SISPAA 系統；只是詢問，可以打電話或寄信給 MM2H 一站式中心。
| 通道 | 官方標示的用途 | 適合拿來做什麼 | 還需要確認的事 |
|---|---|---|---|
| SISPAA 公共投訴管理系統 | 就 MOTAC 提供的服務提出投訴、讚賞、詢問與建議 | 提交正式投訴、追蹤案件 | 受理範圍、處理時限、能否處理退款 |
| MOTAC「Complaint & Feedback」頁面 | 頁面標題為投訴與意見 | 官方頁面沒有可引用的內容 | 頁面沒有寫明受理範圍與程序 |
| MM2H 一站式中心電子郵件 [email protected] | 詢問（inquiries） | 一般詢問 | 文件沒有說明可用於投訴或收費糾紛 |
| MM2H 一站式中心電話 03-8891 7689／7644／7696 | 詢問（inquiries） | 同上 | 同上 |
MOTAC 在一份打擊無執照旅遊活動的執法公告中，歡迎民眾與業者透過 SISPAA 提供涉嫌違規的旅遊活動資訊。這份執法公告談的是無執照旅遊活動，沒有特別提到 MM2H 代理；MM2H 代理是否屬於這個範圍，公告沒有說明，可在提交時向 MOTAC 確認。
怎麼用 SISPAA 投訴 MM2H 代理？
用 SISPAA 投訴 MM2H 代理，從「新增投訴／意見」入口送出，之後用「查詢投訴／意見」入口追蹤，步驟如下：
- 進入 MOTAC 的 SISPAA 系統頁面。
- 點選「新增投訴／意見」。
- 填寫個人聯絡資料與投訴內容。SISPAA 系統提醒要把資料填完整，MOTAC 才能進行調查並回覆你。
- 送出後記下案件資訊。
- 之後用「查詢投訴／意見」查看處理情形。
宅點建議送出 SISPAA 投訴前，先整理好這些資料，填寫時比較能寫清楚：
- 代理的公司名稱與聯絡資料
- 合約、報價單、收據與付款紀錄
- 往來訊息與時間順序
- 你的 MM2H 申請類別與目前的申請階段
投訴 MM2H 代理後，MOTAC 會幫忙退款嗎？
MOTAC 官方頁面沒有說明。SISPAA 與「Complaint & Feedback」頁面都沒有寫出受理範圍、處理時限，也沒有說 MOTAC 能否對收費合約作出裁決或要求退款；同時也沒有官方文件說 MOTAC 一律不處理這類糾紛。
要知道 MOTAC 會怎麼處理，可以在提交 SISPAA 投訴時一併詢問：
- 這類代理收費爭議是否在 SISPAA 的受理範圍內
- 預計多久回覆
- 如果涉及退款，MOTAC 能處理到哪一步，或應該轉向哪個機關
怎麼判斷 MM2H 代理收的錢哪些是政府費用？
把 MM2H 代理帳單逐項對照官方 Endorsement Checklist 列出的項目（保證金、處理費、定期存款、醫療健康報告）；官方資料沒有列出代理服務費金額。
經宅點調查，部分申請人以為 MM2H 代理費有「法定價格」，但官方文件沒有這樣的規定；官方列的是政府參與費與處理費，代理費要在簽約前逐項談清楚。
| 帳單項目 | 性質 | 官方資料怎麼寫 |
|---|---|---|
| 保證金（Security Bond） | 須經 LHDN 蓋印 | 清單要求附收據或對帳單 |
| 處理費（Process Fees） | 清單要求附收據或對帳單 | 清單沒有列出金額，也沒有說明向誰繳付 |
| 定期存款（標註 LIEN） | 清單要求附收據或對帳單 | 金額依類別而定，以 MOTAC 最新公告為準 |
| 醫療健康報告 | 清單核准後項目之一 | 清單沒有列出金額 |
| 代理服務費 | 業者收費 | 官方資料沒有列出金額 |
帳單上的項目對不上官方清單，或不確定某一筆錢的性質，可以向 MM2H 一站式中心詢問。Endorsement Checklist 更新至 2024 年 10 月 10 日，請以最新公告為準。
不想再用原本的 MM2H 代理，可以怎麼做？
更換 MM2H 代理或改為自行辦理的程序，官方資料沒有說明，可向 MM2H 一站式中心詢問。宅點建議投訴前保留和代理往來的紀錄，也能讓投訴內容更清楚。
常見問題
可以直接寄信到 [email protected] 投訴 MM2H 代理嗎？
官方沒有把這個信箱列為投訴管道。官方文件把 [email protected] 標示為詢問用途，沒有說明可用於投訴或收費糾紛；正式投訴請用 SISPAA。
MOTAC 的 SISPAA 只能投訴嗎？
不只投訴。SISPAA 可以就 MOTAC 提供的服務提出投訴、讚賞、詢問與建議。
SISPAA 投訴提交後，怎麼知道處理進度？
用 SISPAA 的「查詢投訴／意見」入口，可以查看已提交的案件。
SISPAA 投訴會在多久內處理完？
MOTAC 官方頁面沒有列出 SISPAA 投訴的處理時限，請在提交時向 MOTAC 確認預計回覆時間。
懷疑 MM2H 代理沒有牌照，可以反映嗎？
可以透過 SISPAA 提供資訊。MOTAC 歡迎民眾透過 SISPAA 提供涉嫌違規旅遊活動的資訊，但該公告談的是無執照旅遊活動，沒有提到 MM2H 代理，是否受理請在提交時確認。
參考資料
MOTAC – Complaint & Feedback / MOTAC – 公共投訴管理系統 SISPAA / MOTAC – Enforcement Action Against Unlicensed Tourism Activities / MOTAC MM2H 一站式中心 – Endorsement Checklist
本文依宅點對實際案例的整理研究，逐條對照官方原文查證。
重要聲明
本文為一般資訊整理，不構成法律、稅務或移民建議。規定與費用可能調整，辦理前請以主管機關最新公告與你收到的通知為準。資料查閱日：2026-11-09。
